1. Reserva de citas

1.1. Nuevos clientes. Si es tu primera visita, puedes acceder a una cita de valoración y presupuesto de forma gratuita, sin necesidad de realizar ningún pago previo.

1.2. Clientes con historial. Para confirmar la reserva de una cita de tratamiento es necesario cumplir al menos una de las siguientes condiciones:

• Disponer de un bono activo con sesiones disponibles para el tratamiento solicitado.
• Haber abonado previamente el importe íntegro del tratamiento.
• Realizar un depósito de reserva de un mínimo de 20€, que se descontará del precio del tratamiento el día de la cita.

1.3. La cita se considerará reservada únicamente cuando se cumpla alguna de las condiciones anteriores. Esencia Estética se reserva el derecho a no bloquear un hueco de agenda si no se ha formalizado la reserva conforme a lo establecido en este apartado.

2. Confirmación de citas

2.1. Esencia Estética contactará al cliente con un mínimo de 48 horas de antelación a la cita programada para facilitar su confirmación o, en su caso, la modificación o cancelación sin penalización. Este contacto podrá realizarse por vía telefónica, WhatsApp, SMS u otros canales de comunicación habilitados por el centro.

2.2. El cliente debe confirmar de forma activa su asistencia a través de cualquiera de los canales por los que haya sido contactado.

2.3. La ausencia de respuesta por parte del cliente no se considerará confirmación de la cita. En caso de no recibir confirmación, Esencia Estética se reserva el derecho a liberar el hueco de agenda para ofrecerlo a otros clientes.

3. Modificaciones y cancelaciones

3.1. El cliente puede modificar o cancelar su cita sin coste alguno siempre que lo comunique con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora programada de la cita.

3.2. Las cancelaciones o modificaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación, así como la inasistencia sin aviso previo, se considerarán cancelaciones tardías y estarán sujetas a las condiciones establecidas en el apartado 4 de esta política.

4. Consecuencias de la cancelación tardía o inasistencia

En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación o de inasistencia sin comunicación previa, se aplicarán las siguientes condiciones según la situación del cliente:

4.1. Cliente con bono activo. Se dará por consumida una sesión del bono correspondiente al tratamiento reservado.

4.2. Cliente con tratamiento abonado (sin bono). La cita se considerará realizada a todos los efectos y se perderá el importe correspondiente a la sesión reservada.

4.3. Cliente con depósito de reserva. Esencia Estética retendrá el importe del depósito abonado en concepto de compensación.

4.4. Cliente con saldo de puntos del programa de fidelización. Esencia Estética se reserva el derecho a deducir del saldo de puntos acumulado el equivalente al valor del tratamiento reservado o lo más cercano a este, de acuerdo con las condiciones del programa de fidelización vigente.

4.5. Las condiciones descritas en este apartado se aplicarán por cada cita afectada de forma individual.

5. Retrasos

5.1. Se considerará retraso la llegada del cliente al centro con posterioridad a la hora programada de la cita.

5.2. Retrasos inferiores a 10 minutos. El profesional responsable valorará si es posible realizar el tratamiento completo dentro del tiempo restante sin afectar a las citas consecutivas. En caso de no ser posible, podrá adaptar el tratamiento reduciendo su duración siempre que el protocolo lo permita y se mantengan las condiciones de seguridad y eficacia necesarias.

5.3. Retrasos iguales o superiores a 10 minutos. Esencia Estética se reserva el derecho a dar la cita por no realizable si el tiempo restante no permite garantizar la seguridad, eficacia o calidad del tratamiento. En este caso, se aplicarán las mismas condiciones que para una cancelación tardía conforme al apartado 4.

5.4. La decisión sobre la viabilidad del tratamiento en caso de retraso corresponde exclusivamente al profesional responsable de realizarlo y se tomará atendiendo a criterios técnicos y de seguridad.

5.5 En caso de diferencias o disputas, Esencia Estética se reserva el derecho a dar la cita por validada y sin opción a reembolso.

6. Circunstancias excepcionales

6.1. Esencia Estética entiende que pueden producirse situaciones imprevistas de fuerza mayor que impidan al cliente asistir a su cita o comunicar la cancelación con la antelación requerida, tales como accidentes, hospitalizaciones, fallecimientos de familiares u otras circunstancias de gravedad comparable.

6.2. En estos casos, el cliente podrá comunicar la circunstancia al centro y, previa valoración, Esencia Estética podrá eximir de la aplicación de las condiciones establecidas en el apartado 4. El centro podrá solicitar documentación justificativa cuando lo considere necesario.

7. Modificación de esta política

7.1. Esencia Estética se reserva el derecho a modificar las condiciones de esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a los clientes a través de los canales habituales y publicada en esta página web con indicación de la fecha de actualización.

7.2. La utilización de los servicios de Esencia Estética con posterioridad a la publicación de una modificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

8. Conocimiento y aceptación de esta política

8.1. Esencia Estética pone a disposición del cliente el contenido íntegro de esta política a través de múltiples canales de comunicación, entre los que se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:

• La presente página web, accesible en todo momento desde esenciaestetica.com/cancelaciones.
• Las tarjetas de cita entregadas en el centro, que incluyen un enlace o código de acceso directo a esta política.
• Los mensajes de confirmación y recordatorio de cita enviados por vía telefónica, WhatsApp, SMS u otros canales habilitados.
• Los canales de reserva online, incluyendo la aplicación móvil de Esencia Estética y el sistema de reservas de la página web.
• La comunicación verbal del personal del centro en el momento de la reserva de la cita.

8.2. La reserva de una cita en cualquiera de los centros de Esencia Estética, por cualquier medio disponible, implica el conocimiento y la aceptación de las condiciones establecidas en esta política.

8.3. Esencia Estética realiza esfuerzos razonables para garantizar que el cliente tiene acceso a esta información con carácter previo a la formalización de la reserva. No obstante, la disponibilidad de la política en los canales indicados en el apartado 8.1 se considera comunicación suficiente a efectos de conocimiento por parte del cliente.

9. Legislación aplicable

9.1. Esta política se rige por la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de esta política, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.