Términos y condiciones
Fecha de actualización: 9 de abril de 2026
VLO 2022, S.L. y Centros Asociados de la Red Esencia Estética
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Centros Asociados: Cada centro opera como sociedad limitada independiente, responsable de sus propias operaciones:
ESENCIA ALGORTA SL CIF B13954581 – C/ Sarrikobaso, 31, 48993 Getxo, Bizkaia – algorta@esenciaestetica.com
ESENCIA ESTÉTICA BARAKALDO S.L. CIF B70925748 – C/ Arrandi, 30, 48901 Barakaldo, Bizkaia – barakaldo@esenciaestetica.com
LOSUELA SL – CIF B95935235 Alameda Urquijo, 96, 48013 Bilbao, Bizkaia – bilbao@esenciaestetica.com
AIKI DENT SL – ESENCIA SANTURCE CIF B20938056 – C/ Itsasalde, 21 Bajo, 48980 Santurtzi, Bizkaia – santurtzi@esenciaestetica.com
ESENCIA ESTÉTICA DURANGO – NORDAVIRO WELLNESS AND BEAUTY S.L. – CIF B19407402 Andra Mari Kalea, 13, Durango, Bizkaia – durango@esenciaestetica.com
Cada centro es responsable de los servicios prestados en su establecimiento, aunque toda la documentación legal se comparte bajo la marca VLO 2022, S.L. CIF B19866144 – Alameda de Urquijo, 96 Bajo – 48.013 BILBAO
2. DEFINICIÓN DE SERVICIOS
La red de centros Esencia Estética presta los siguientes servicios profesionales:
- Servicios de estética profesional, prestados por personal debidamente titulado y cualificado como esteticista.
- Servicios de medicina estética, realizados por médicos con la debida titulación y habilitación profesional, pudiendo estos ser personal propio del centro o profesionales externos contratados para la prestación de servicios específicos.
- Servicios de nutrición, impartidos por profesionales titulados y colegiados en la materia.
Se hace constar que la prestación de cualquiera de los servicios mencionados podrá implicar la recopilación, tratamiento y conservación de datos de carácter clínico y biométrico, así como la toma de imágenes fotográficas, exclusivamente con fines de seguimiento, control y evolución del tratamiento contratado, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
3. IDONEIDAD DEL TRATAMIENTO
Asimismo, con carácter previo a la prestación de cualquier servicio, el cliente será objeto de una valoración profesional individualizada con el fin de determinar la idoneidad del tratamiento solicitado. El centro se reserva el derecho a denegar, posponer o modificar la prestación del servicio cuando, conforme al criterio técnico o médico del profesional, este no resulte adecuado, seguro o recomendable para el cliente, sin que ello genere derecho a reclamación, indemnización o compensación alguna, salvo en lo relativo a la devolución de las cantidades abonadas por servicios no prestados.
4. CONTRATACIÓN ONLINE Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá contratar servicios y bonos a través de medios electrónicos, disponiendo del derecho a desistir de la contratación en un plazo de catorce días (14 días) naturales desde su formalización, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
En el supuesto de que el cliente hubiera consumido alguna de las sesiones incluidas en el bono, se procederá a descontar del importe a reembolsar el valor correspondiente a la sesión efectivamente utilizada, conforme a la tarifa de sesión individual vigente, así como un coste administrativo de gestión fijado en quince euros (15€), este coste se considera gasto de gestión proporcional y no penalización.
El cliente no podrá desistir de las sesiones ya realizadas.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de treinta días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, empleando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario.
Con carácter alternativo, el cliente podrá optar voluntariamente por la sustitución del reembolso por un crédito interno, con una validez de un año (1 año) canjeable por otros servicios.
5. BONOS, CADUCIDAD Y CONGELACIÓN
Las sesiones y bonos tienen una caducidad determinada según el tipo:
Sesiones sueltas: 3 meses
Bono 3S: 6 meses
Bonos 5S/6S: 8 meses
Bonos 10S: 12 meses
Depilación láser
Bono 3: 6 meses
Bono 6: 12 meses
Packs: 12 meses
La congelación de bonos únicamente será admisible en supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados, tales como embarazo, lesión o enfermedad justificada mediante prescripción o informe médico. En tales casos, la suspensión temporal del bono podrá concederse por un plazo máximo de 6 meses.
En caso de que alguno de los servicios comprendidos en un bono o pack contratado deje de prestarse, se otorgará al cliente, a su elección, la opción de recibir un servicio sustitutivo de características equivalentes o la restitución proporcional del importe correspondiente a la porción del bono no disfrutada.
6. RESERVA Y CANCELACIÓN DE CITAS
El cliente puede cancelar o modificar la cita sin penalización hasta 24 horas antes.
En caso de cancelaciones efectuadas con un plazo inferior a veinticuatro horas respecto a la sesión programada, o de inasistencia del cliente (?no-show?), se considerará consumida la sesión correspondiente del bono o se retendrá el depósito asociado o el equivalente en saldo de puntos si lo tuviera, sin derecho a reembolso ni compensación.
La asistencia del cliente deberá ser confirmada de manera expresa. La falta de respuesta por parte del cliente no podrá ser considerada como manifestación de conformidad ni confirmación de asistencia.
Retrasos:
En caso de retraso inferior a diez minutos, se evaluará la viabilidad de llevar a cabo el tratamiento en su totalidad.
En caso de retraso igual o superior a diez minutos, se considerará que el tratamiento no puede realizarse, dando lugar a la pérdida de la sesión correspondiente por parte del cliente.
7. CAMBIOS DE PRECIOS Y HORARIOS
Modificación de precios: Esencia Estética se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los servicios, comprometiéndose a comunicar cualquier cambio con una antelación mínima de treinta días (30 días) mediante su publicación en la página web. No obstante, los clientes que dispongan de bonos activos mantendrán las condiciones y precios vigentes en el momento de su contratación hasta la finalización de los mismos. Asimismo, los presupuestos emitidos tendrán una validez de siete días (7 días) naturales desde su fecha de emisión, transcurridos los cuales no se garantiza el mantenimiento de los precios ofertados, pudiendo ser actualizados conforme a las tarifas vigentes en el momento de la contratación.
Modificación de horarios o discontinuación de servicios: en caso de cambios en los horarios o de discontinuación de algún servicio, se permitirá al cliente reprogramar las sesiones correspondientes sin que ello genere penalización alguna.
8. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Tratamientos de estética y de medicina estética: no se garantizan resultados específicos individualizados, siendo estos dependientes de factores biológicos, genéricos y del cumplimiento del cliente de las indicaciones pre y postratamiento; solo se responderá por negligencia directa.
Reacciones leves, resultados no óptimos sin negligencia, complicaciones derivadas de incumplimiento del cliente (con prueba de haber sido correctamente informado mediante consentimiento) y reacciones alérgicas no predecibles pese a anamnesis completa no generan responsabilidad.
Los médicos terceros contratados serán responsables de sus actos profesionales, sin perjuicio de la responsabilidad civil subsidiaria del centro si corresponde. La responsabilidad de cada centro asociado es individual por los servicios prestados en su establecimiento, salvo casos expresamente regulados en acuerdos de prestación conjunta. No existe responsabilidad solidaria automática entre centros; cualquier reclamación frente a otro centro deberá basarse en acuerdos contractuales específicos. En medicina estética y estética, se podrán incluir consentimientos adicionales con cláusulas de limitación de responsabilidad siempre que:
No impliquen renuncia de derechos del cliente frente a negligencia.
No pretendan eximir al centro de daños por incumplimiento contractual directo.
Se especifiquen explícitamente los resultados no garantizados y riesgos asumidos.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES
El cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta prestación de los servicios, facilitando información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes médicos, tratamientos en curso, medicación, alergias o cualquier otra circunstancia relevante que pueda influir en la seguridad o eficacia del tratamiento.
Asimismo, el cliente se obliga a cumplir de forma estricta las indicaciones facilitadas por el personal del centro, tanto con carácter previo como posterior a la realización de los tratamientos (incluyendo, entre otras, pautas de preparación, cuidados posteriores, revisiones o restricciones temporales).
El incumplimiento de dichas obligaciones podrá afectar al resultado del tratamiento y/o generar efectos adversos, exonerando al centro de cualquier responsabilidad derivada de dichos resultados o complicaciones cuando sean consecuencia directa o indirecta de la falta de veracidad en la información facilitada o del incumplimiento de las indicaciones recibidas. A estos efectos, el cliente es responsable de la exactitud y completitud de la información facilitada.
10. DATOS CLÍNICOS, FOTOGRAFÍAS Y RGPD